Polityka Wysyłki i Dostawy
Najważniejsze informacje dotyczące przygotowania przesyłki, przewoźników, czasu doręczenia, śledzenia oraz obsługi problemów z dostawą.
Zakres polityki: poniższe zasady dotyczą wyłącznie produktów i transakcji, które zgodnie z obowiązującym prawem mogą być realizowane z wysyłką na odległość. W przypadku kategorii objętych ograniczeniami lub zakazem sprzedaży na odległość VOPVOP stosuje się do aktualnych przepisów obowiązujących w Polsce.
Przygotowanie zamówienia
Po przyjęciu zamówienia rozpoczynamy jego weryfikację oraz przygotowanie do wysyłki. Czas przygotowania zależy od dostępności produktu, miejsca składowania oraz rodzaju zamówienia.
- Produkty dostępne lokalnie mogą być przygotowywane z magazynu w Polsce.
- W okresach zwiększonego popytu czas przygotowania może ulec wydłużeniu.
- W przypadku braków magazynowych klient zostanie poinformowany o dostępnych możliwościach.
Przewoźnicy i metody dostawy
Dla kwalifikujących się przesyłek krajowych możemy korzystać z usług GLS oraz InPost, w zależności od dostępności, rodzaju paczki i wybranej metody doręczenia.
Orientacyjny czas doręczenia
Dla przesyłek krajowych przygotowanych z lokalnego magazynu przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych.
Termin ten ma charakter orientacyjny i może zależeć od przewoźnika, lokalizacji odbiorcy, dostępności produktu, dni wolnych oraz zdarzeń niezależnych od VOPVOP.
Śledzenie przesyłki
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi, jeżeli dana usługa obsługuje śledzenie, klient otrzymuje numer przesyłki lub informacje umożliwiające sprawdzenie jej statusu.
- Status może pojawić się w systemie przewoźnika z opóźnieniem po nadaniu paczki.
- Informacje o przewidywanym terminie doręczenia są aktualizowane przez przewoźnika.
- W razie braku aktualizacji przez dłuższy czas skontaktuj się z naszym zespołem.
Adres dostawy i zmiany w zamówieniu
Klient powinien upewnić się, że dane odbiorcy, numer telefonu i adres dostawy są poprawne. Jeżeli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
- Zmiana adresu może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem paczki przewoźnikowi.
- Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od zasad przewoźnika.
- Dodatkowe koszty wynikające z błędnych danych mogą obciążać klienta, jeśli przepisy nie stanowią inaczej.
Nieudana dostawa i nieodebrana przesyłka
Jeżeli dostawa nie powiedzie się, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, skierować przesyłkę do punktu odbioru albo zwrócić ją do nadawcy — zależnie od rodzaju usługi.
Uszkodzona lub zaginiona przesyłka
Jeżeli paczka dotrze wyraźnie uszkodzona, warto udokumentować jej stan przed otwarciem oraz zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
- Zrób zdjęcia zewnętrznego opakowania oraz ewentualnych uszkodzeń produktu.
- Skontaktuj się z VOPVOP, podając numer zamówienia i numer przesyłki.
- W przypadku zaginięcia paczki możemy rozpocząć wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.
Wysyłki międzynarodowe
Dostępność wysyłki poza Polskę zależy od kraju docelowego, rodzaju produktu, lokalnych przepisów oraz możliwości konkretnego przewoźnika.
Jeżeli przesyłka międzynarodowa podlega formalnościom celnym, dodatkowym podatkom lub opłatom, sposób ich rozliczenia zależy od kraju docelowego i warunków konkretnej dostawy.
Masz pytanie dotyczące przesyłki?
Podaj numer zamówienia lub numer przesyłki, abyśmy mogli szybciej sprawdzić status sprawy.
komentarz