Polityka Zwrotów i Reklamacji
Jasne zasady dotyczące odstąpienia od umowy, reklamacji, niezgodności towaru z umową, kosztów zwrotu i kontaktu z zespołem VOPVOP.
Ważne: niniejsza polityka nie stanowi oferty ani zezwolenia na sprzedaż na odległość produktów, których sprzedaż zdalna jest ograniczona lub zakazana przez polskie przepisy. Zasady odstąpienia stosuje się wyłącznie do transakcji, w których zawarcie umowy na odległość jest prawnie dopuszczalne. Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową pozostają odrębną podstawą reklamacji.
Warunki zwrotu i odstąpienia od umowy
Jeżeli w danej transakcji konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
- Po odstąpieniu towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.
- Konsument może sprawdzić towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie może wpływać na wysokość zwrotu.
Jak zgłosić zwrot lub reklamację?
- Skontaktuj się z zespołem VOPVOP przez e-mail lub WhatsApp.
- Podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz krótki opis sprawy.
- W przypadku wady lub uszkodzenia dołącz zdjęcia lub film, jeżeli pomoże to w ocenie zgłoszenia.
- Przed odesłaniem produktu poczekaj na instrukcję dotyczącą adresu i sposobu wysyłki.
Reklamacja – niezgodność towaru z umową
Prawa konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od ewentualnej gwarancji handlowej. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w prawie.
Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę.
- Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Zwrot standardowych kosztów dostawy nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostarczenia niż najtańszy zwykły wariant oferowany przez sprzedawcę.
Koszty odesłania produktu
Stan produktu i opakowanie
Oryginalne opakowanie ułatwia identyfikację produktu i bezpieczny transport, ale samo jego otwarcie nie może automatycznie pozbawiać konsumenta ustawowych praw, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w przepisach.
- Do zwrotu dołącz wszystkie elementy, które były częścią zestawu.
- Jeżeli produkt posiada plombę lub zapieczętowane opakowanie higieniczne, nie otwieraj go, jeśli chcesz zachować możliwość skorzystania z prawa odstąpienia w przypadkach objętych wyjątkiem higienicznym.
- Do reklamacji nie jest wymagane posiadanie paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny wiarygodny sposób.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Przy zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz możliwie dokładny opis sprawy, aby przyspieszyć weryfikację.
komentarz